, vă asigură că eforturile în ceea ce privește departamentele de vânzări, marketing și suport pentru clienți au același scop, de a duce afacerea ta la un nivel superior.

C’est l’avenir de la CX et cette perspective devrait vous servir de manual pour choisir la meilleure solution de CRM.

Pentru a putea alege sistemul CRM potrivit pentru organizația dvs., este util să știți că există trei tipuri principale de soluții CRM: în colaborare, operațional și analitic.

. Sirve como fuente de datos para tu negocio, ya que captura todas las interacciones entre ventas, soporte y marketing. Y centraliza todo eso en un solo lugar.

Tot mai multe companii utilizează soluții CRM pentru a obține mai mulți cumpărători potențiali, a îmbunătăți pipeline-ul de vânzări, a crește productivitatea și a spori satisfacția clienților.

Pierderea clienților sau a informațiilor importante nu este ceva nou, de aceea implementarea unui CRM constituie o necesitate.

De exemplu, deoarece soluția conține informații esențiale despre fiecare shopper, echipele de asistență pentru clienți pot exploata datele respective foarte eficient. Datorită datelor CRM, reprezentanții serviciului de asistență pentru clienți (CSR) au mai multe informații despre cine sunt clienții, care sunt cerințele și motivațiile lor și ce idea de relație au avut cu marca dvs.

Companiile trebuie să își cunoască excellent clienții (și modul în treatment cumpără) nu doar pentru a le răspunde așteptărilor, ci și pentru a le oferi experiențe convingătoare. Acesta este viitorul CX și ar trebui să servească drept ghid pentru alegerea celei mai bune soluții CRM.

Implementar una plataforma de CRM permite una full integración entre todas tus acciones de preventa, venta y posventa, además de ser una forma de mejorar la atención al cliente y el soporte multicanal. Las posibilidades de cerrar más tratos aumentan cuando tu cliente tiene buenas experiencias. Assistance Cloud: El CRM de la Atención al Cliente de Salesforce

În cazul în treatment interacțiunile cu clienții actuali ori viitori, nu sunt înregistrate și gestionate, se vor pierde detalii importante ce pot duce la pierderea efectivă a clientului iar aceste lucruri au un affect economic devastator asupra firmelor aflate în creștere.

Implementarea unui program de automatizare de idea CRM, aduce companiei tale unele avantaje cum ar fi:

CRM (Purchaser Relationship Management) este o tehnologie de gestionare a tuturor relațiilor și interacțiunilor companiei cu clienții existenți și clienții potențiali.

Abonează-te și urmărește-ne pe rețelele sociale Doriți să aflați cele mai recente știri?

Además de ser una solución de CRM basada en la nube, Salesforce fue pionera en la computación en crm la nube en 1999. Ese espíritu se mantiene hasta hoy y es el que ha llevado a Forbes a nombrar a nuestra empresa como la más innovadora en cuatro años consecutivos. Sin hardware; sin software package: solo debes iniciar sesión y empezar a usarla.